 |
|
 |
| |
В деятельности любой публичной компании рано или поздно назревает потребность в автоматизации бизнес-процессов. Помимо перевода в электронную форму документации бухгалтерского учета и других функциональных областей, не меньшее значение имеет автоматизация обращений, связанных с информационными технологиями. Они могут исходить от сотрудников отделов, которые не могут самостоятельно решить возникшие проблемы при использовании компьютерной и оргтехники. Поскольку в ходе ведения дел вручную такие запросы могут быть потеряны из-за несвоевременной регистрации, очень важно сразу перевести регистрацию обращений в электронный вид и интегрировать с существующими информационными системами для контроля исполнения. В случае компаний, для которых ИТ является «бэк-офисом», эта задача может быть решена в рамках CrM-системы, но в более специфических случаях подобное ре- шение требует тщательной доводки под специфику бизнеса. В такой ситуации ра- зумнее установить отдельное ПО — приложение для управления сервисным обслуживанием ИТ-инфраструктуры. Часто их называют Helpdesk-системы, а в их составные компоненты входят несколько модулей, регистрирующие сами инциденты (события в ИТ-инфраструктуре), отслеживающие изменения в конфигурации оборудования и программного обеспечения, выводящие необходимую для контроля и отчетности информацию. Все они слу жат для обработки заявок, запросов, обращений, связанных с использованием технических решений.
|
|
 |
|
 |
 |
|
 |
| |
|
|
 |
|
 |
 |
|
 |
| |
 Правильный, оригинальный, запоминающийся дизайн, удобная навигация и прочие мелкие и не очень детали, из которых складывается популярный коммерческий сайт - все это очень важно, но одним этим вы не отделаетесь. Посетителю мало одной только красоты и удобства. Он к вам пришел не для того, чтобы любоваться изысканным фоном и тыкать во флэшевые кнопочки, он пришел за информацией. Следовательно, все без исключения тексты на вашем сайте должны соответствовать качеству и привлекательности оформления. Текст - вот что на самом деле удержит посетителя на вашем сайте, воодушевит его и заставит приобрести ваш продукт или заказать услугу.
Все текстовое наполнение сайта можно разделить на 2 категории: рекламные тексты, нацеленные на продажу вашего товара или услуги, и чисто информативные тексты - бесплатные статьи, близкие по тематике к вашему направлению в бизнесе, электронные книги. Причем последних должно быть больше и они должны быть разнообразными настолько, насколько это вообще возможно. |
|
 |
|
 |
 |
|
 |
| |
|
|
 |
|
 |
|